电商客服

一、我们做什么
小状元成立于2004年，是一家集轮滑鞋的研发、设计、生产、销售为一体的公司，总部位于五金之都永康，公司占地面积4800平方米，建筑面积7800平方米，公司于2013年初成立小状元等轮滑鞋品牌，并开始进行电商销售模式，创建了60余人的电商销售团队，2014年，签约功夫明星释小龙为小状元品牌形象代言人，从2015年初到现在，在轮滑鞋类目市场占有率一直遥遥领先，2015年底，小状元成立了自己线下专业的FPI轮滑俱乐部，在2016年的广东轮滑省赛当中，一举拿下冠军、亚军，成功晋级全国赛，并在全国轮滑赛中夺得一枚金牌两枚铜牌的好成绩，俱乐部还应邀参加2017年广东省的春晚节目表演，在2017年第十三届全国预选赛，"小状元杯"第七届全国自由式轮滑锦标赛中荣获1金4银2 铜的好成绩，并获得团体总分第5名的好成绩，除了销售业绩，我们最注重的还有产品品质和产品创新，公司不断的投入在产品研发和创新上，获得了数个实用型专利和一个国际红点设计大奖，在款式的开发上，也不断设计创新、紧跟客户脚步。
二、我们需要什么样的你
1、大专以上学历；
2、熟悉淘宝天猫等各大购物平台的后台运作尤佳；
3、熟练运用WORLD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析和总结能力
4、具有良好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；
5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
三、你需要做什么事
1、负责电商客服的日常管理，通过对客服人员的合理调配，完成客服部在天猫、淘宝等各大平台网店的服务指标；
2、管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量。
3、建立完善的质量指标体系，保证客服的质量，提高客户的满意度;；
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、上级安排的其他临时性工作
四、你将会得到什么
1.行业有竞争力的薪资：入职即可享受富有竞争力的薪资水平，提供挑战高薪的机会；薪酬可谈，只要你足够优秀。
2.完善的各项福利待遇：团建、节日福利等等各项福利齐备。
3.长期稳定的工作保障：年销售额数亿元，盈利稳定。
4.良好的晋升成长体系：公司高速发展中，学习成长机会多多。
5.符合法规的工作时长：8小时工作制。
6.舒适清新的办公环境：万达商圈写字楼一线江景。
7.快捷便利的交通条件：金华市区快速可达。
8.开心轻松的工作氛围：老板nice，HR专业，公司团队高效沟通，气氛融洽。
五、工作地点：金华市金东区光南路51车总部大楼1606